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课程收益：

1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程内容：

第一模块：商务礼仪概述
1.为什么要学习礼仪
2.礼仪与商务礼仪定义
3.礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
4.商务礼仪的特点
5.商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
6.商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂

第二部模块：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.个人形象的重要性
2.商务人士妆容的要求
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理
5.职场仪容的禁忌
6.七秒钟印象
7.仪表的功能
8.着装的原则
9.场合决定穿着
10.男士着装规范
男士西装颜色、扣子的扣发
西装禁忌
衬衣
领带的打法
西裤
腰带
皮鞋
袜子
11.女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜

第三模块：商务礼仪之行为举止礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2.站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要领与训练
男女走姿区别
5.蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6.鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.眼神的运用与规范
9.微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用

第四模块：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.沟通的重要性
2.沟通中言谈礼仪原则
3.沟通过程模型
沟通的两大要素
编码与解码
4.言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
5.言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
6.言谈礼仪之回答
7.言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
8.言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9.与不同性格人沟通要点

第五模块：常用商务礼仪
1.办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
2.寒暄、称呼礼仪
3.握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4.介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
5.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
6.乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
7.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
8.商务通信礼仪
通信礼仪基本要求
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪